رشد و توسعه بیزینس مدل آمازون

در سال 2019  کل درآمد سالیانه شرکت آمازون  به 280.5 میلیارد دلار رسید، انتظار می رود در سال 2020 این عدد دوباره رشد کند. برخی تخمین زده اند که این عدد به 334.7 میلیارد دلار برسد. آمازون چگونه به این پیشرفت رسیده است؟

یکی از اقدامات مهم این شرکت محاسبه سود به ازای هر بازدید کننده می باشد و این یکی از عملکردهای اساسی هر وب سایت تجاری است، خواه یک سایت رسانه ای، موتور جستجو، شبکه اجتماعی یا معاملات خرده فروشی باشد خواه سایتی که خدمات مسافرتی یا ارایه خدمات مالی و حسابداری باشد. البته سود هر کاربر با توجه به هزینه های قانونی آن در وب سایت هایی مانند فیسبوک و گوگل متفاوت خواهد بود.

چشم انداز و ماموریت سایت آمازون

هنگامی که برای اولین بار راه اندازی شد آمازون یک ماموریت مشخص و بلند پروازانه داشت.

"بزرگترین انتخاب بر روی زمین و مشتری محورترین شرکت برای زمین"

امروزه وب سایت آمازون با کاربران تجاری اش، نوعی جدید از مشتری را معرفی میکند، آمازون می گوید:

“هدف آمازون تا امروز ادامه داشته، مشتری های آمازون امروزی جهانی هستند و رشد کرده اند و شامل میلیون ها مشتری، فروشندگان، تولیدکنندگان محتوا، توسعه دهندگان و شرکت ها می شوند.“ و ما همیشه باید تلاش کنیم با ایجاد راه حل هایی برای ساده تر شدن، سرعت بخشیدن، بهبود دادن و مقرون به صرفه تر کردن امور، نیازهای آنها را برطرف نماییم.

20 سال بعد همچنان آمازون یک شرکت مشتری محور است، در حقیقت در جدیدترین گزارش سالانه آمازون جف بزوس از آمازون توضیح می دهد و آن را وسواس مشتری واقعی می نامد:

برای رسیدن به نقطه مرکزی بیزنس راه های بسیاری وجود دارد، شما می توانید بر روی رقبا متمرکز باشید، می توانید روی محصول متمرکز باشید، می توانید روی فن آوری متمرکز باشید، می توانید روی مدل کسب و کار متمرکز باشید و… اما از نظر من وسواس فکری مشتری بسیار مهم است حتی وقتی آنها هنوز آگاهی کامل از آنچه می خواهند ندارند. مشتریان چیزی بهتر می خواهند و میل شما به ایجاد لذت در مشتریان باعث خواهد شد تا آنها شما را انتخاب کنند.

مدل کسب و کار و درآمد آمازون

آخرین گزارشات از Digital Agility (در آخرین گزارش سالانه خود در 1997 تجدید چاپ شده است) شامل چشم اندازهای بزرگی است که در آن به بررسی بیزینس مدل های مختلف می پردازد که بسیاری از آن مدل ها اصلا وجود ندارند.

ما به اندازه گیری برنامه های خود و اثربخشی سرمایه گذاری های خود به صورت تحلیلی ادامه خواهیم داد تا به مواردی بپردازیم که بازده قابل قبولی را ارائه نمی دهند و سرمایه گذاری خود را در آنهایی که به بهترین وجه کار می کنند، افزایش دهیم. ما به موفقیت ها و شکست های خود ادامه می دهیم.

آن ها همچنین در ادامه توضیح می دهند که بیزینس مدل های تجاری خود را برای چشم اندازهای بلند مدت آزمایش می کنند. این ذهنیت مدیریت جف بزوس را نشان می دهد:

ما به جای اینکه به فکر سودآوری های کوتاه مدت و یا واکنش های کوتاه مدت وال استریت باشیم، تصمیمات سرمایه گزاری های خود را به سمت رهبری بازار ادامه خواهیم داد.

استراتژی آمازون

آمازون در پرونده خود در سال 2008 چشم انداز تجارت خود را شرح می دهد:

"با ارایه قیمت های پایین  و راحتی و انتخاب گسترده ای از کالاها سر سختانه روی تجربه سفارشات تمرکز کنید"

اهداف اصلی آمازون همچنان بر روی هسته اصلی پیام های بازاریابی و خلاصه ای از مزیت رقابتی آنلاین آمازون در فضای آنلاین و غیرآنلاین متمرکز می باشد.

بدیهی است که بدست آوردن اعتماد مشتری و تکرار خرید ها یکی از کلیدهای موفقیت آمازون بوده است. علت اصلی اینکه بسیاری از سایت ها موفق نبودند این بود که آنها در آگاهی رسانی موفق بودند اما در جذب اعتماد مشتری اینطور نبود.

آن ها می گویند : ما کار میکنیم که سفارش های بیشتری راداشته باشیم بوسیله تولیدی که به راحتی در دسترس برای استفاده قرارگیرد و مشتری بتواند در محیطی مطمئن و غنی از تنوع سفارشات با اعتماد کامل و با سرعتی خوب خرید خود را انجام دهد.

ویژگی اصلی سایت ما عبارت است از نظر سنجی مشتریان ما، اطلاعات کافی از محصول، صفحات وب متناسب با تنظیمات هر مشتری، مانند نوتیفیکیشن ها و ریکامندیشن ها، امینت بالا در پرداخت های آنلاین، عکس های آپلود شده، سرچ راحت در وب سایت ما همانند مرورگرهای خوب اینترنت و قابلیت مشاهده سایت های داخلی و مرجع ها، جستجو بسیاری از موضوعات کتاب ها به شکلی که ما پیشنهاد می دهیم همانند:  به داخل کتاب نگاه کنید و یا در داخل کتاب جستجو کنید. مشتریان ما همچنین در این جامعه محتوایی بسیار غنی می سازند از جمله نظرسنجی ها، لیست پیشنهادات آنلاین، لیست آرزوها، راهنماهای خرید، ثبت نام های ازدواج و بچه دار شدن. برای تمرین، همانطور که این تمرین برای بسیاری از خرده فروش های  آنلاین است، پایین ترین قیمت ها مردمی ترین تولیدات می باشند. آمازون این تمرین را با محصولات کم نظیر و گران برای افراد متفاوت و برای ساختن حاشیه ای قوی تر انجام داد. پیشنهاد های حمل و نقل رایگان باعث افزایش خرید در سبدهای خرید می شود یعنی از زمانی حمل و نقل رایگان اجرا می شود که سبد کالا به سقف مشخصی برسد.