۳ روش ایجاد وفاداری مشتریان در عصر دیجیتال

در عصر کنونی سبک وفاداری مشتریان تغییر کرده است و در صورتیکه برندها راهکار درستی را برای حفظ و نگهداری مشتریان خود بکار نگیرند با بحران کاهش مشتری مواجه می شوند. در اینجا می بینیم که چگونه ذهن و قلب مشتریان را بدست آوریم و آن را حفظ کنیم.

برند ها هر ساله بودجه بازاریابی و تبلیغات خود را افزایش می دهند اما با روند رو به کاهش بازگشت سرمایه در متد بازاریابی سنتی مواجه هستیم. امروزه بازاریاب ها برای تعادل بین نیاز یک مشتری و ارزش ارایه شده به آن ها با چالش های گوناگونی روبرو هستند. پس چه چیزی نسبت به گذشته تغییر کرده است؟!

انتظارات مشتریان در عصر دیجیتال افزایش یافته است که یکی از پیامد های آن افزایش میزان اطلاعات در دسترس آنها می باشد. از سوی دیگر کانال ها و تعاملات آنلاین که برای شرکت ها ایجاد شده، چشم انداز های قابل توجهی را برای جذب مشتریان جدید بوجود آورده است.

چنانچه اطلاعات بدست آمده به درستی آنالیز و هدایت شوند، استراتژی های دیجیتال مارکتینگ می توانند انتخاب خوبی برای رشد کسب و کار ها لحاظ شود.

در اینجا سه اصل مهم که باید به آن توجه نمود ذکر شده است:

۱. چه چیزی در ذهن مشتری می گذرد؟

اطلاعات کافی در مورد بازار هدف خود و یا بازارهایی را که یک نیاز مشترک دارند بدست آورید. شخصیت شناسی، نوع مبادلات، محصول، الویت ها، رسانه ها، امتیاز دهی، تبلیغات و رفتار مخاطبین می تواند اطلاعات مفیدی را درباره ارزش های مورد تقاضای مشتری به شما ارایه دهد. برند ها به سادگی می توانند با بررسی سبک وب سایت هایی که مخاطبین شان از آنها بازدید می کنند شناخت خوبی را درباره آن ها بدست آورند.

بعضی بازاریاب ها بر این عقیده هستند که تحقیقات بازار نمی تواند اطلاعات دقیق و کافی را در بازارهای بزرگ در پی داشته باشد. به عقیده آنها جمع آوری اطلاعات کافی از گروه های کوچکی از مشتریان می تواند نتایج بهتری را نسبت به گروه های بزرگتر به آنها بدهد.

۲. تمرکز بر تجربه مشتری و موقعیت آنها

توجه به انتظارات مشتری می تواند موجب افزایش تجربه خوب برای او گردد و این یک اصل کلیدی برای ساخت وفاداری در عصر دیجیتال می باشد. از این اطلاعات برای آشنایی با رفتار مشتریان و موقعیت دیجیتالی و فیزیکی آنها استفاده کنید. اگر آنها کاربران آنلاینی هستند مطمئن شوید که متد بازاریابی تان بروز رسانی شده است.

از اطلاعات خود برای ارسال پیام صحیح استفاده کنید و نام برند خود را در معرض دید مخاطبین مورد نظرتان قرار دهید. آیا آنها سبک زندگی سالم دارند؟ آیا بچه دارند؟ آیا طرفدار خواننده خاصی هستند؟ چیزی که برای آنها اهمیت دارد را درک کنید، چه چیزی به آنها انگیزه می دهد و در کجا قرار دارد، و تجربه خوبی را برای  مشتری نسبت به آن ایجاد کنید.

۳. با سرعت، مقیاس و ثبات برنده شوید

همانطور که ایجاد ارزش و وفاداری مهم می باشد، توانایی تشخیص سریع تغییرات و تجربه کاربری حائز اهمیت است. اطمینان از اینکه هر گونه تغییر در سازمان (بازاریابی، خدمات مشتری، محصول، IT) و در طول مسیر حرکت مشتری (از ورود تا پیگیری و تحویل) در نظر گرفته می شود، از ویژگی های شرکت های موفق می باشد. برنامه های جدید رایانش ابری و اتوماسیون بازاریابی به ما امکان بروزرسانی سریع و ساده این مسیر را بطور مداوم می دهد.