۳ رکن اساس بازاریابی رسانه های اجتماعی

بازاریابی رسانه های اجتماعی توانسته به یکی از استراتژی های مهم و کاربردی دیجیتال مارکتینگ تبدیل شود. در حال حاضر اکثر شرکت ها و برند ها در رسانه های اجتماعی زیادی مانند فیسبوک، توییتر و اینستاگرام فعالیت میکنند و با انتشار عکس ها و مطالب خود در پی گسترش بازار از طریق رسانه های اجتماعی میباشند. هر یک از این رسانه ها مزایای بالقوه زیادی دارند که به ندرت تبدیل به موقعیت های بالفعل میشوند، این رویه موجب صرف زمان و هزینه بالا بدون بهره وری کافی از مزایای رسانه ها میباشد.
بازگشت سرمایه در این استراتژی یکی از موارد مهم و از دغدغه هایی است که اکثر شرکت ها هنگام شروع به فعالیت با آن مواجه هستند و باید بطور کامل مورد ارزیابی قرار گیرد. شاید گرفتن صدها لایک و هزاران فالوور در رسانه ها خوب باشد ولی تا زمانی که بازگشت سرمایه را به همراه نداشته باشد، بهره کافی از رسانه های اجتماعی بعنوان یک پلتفرم آنلاین بازاریابی حاصل نمی شود.
برای شروع، ابتدا باید به تعریف برنامه ها و اهداف در این استراتژی پرداخت تا پروسه اجرایی بازاریابی رسانه های اجتماعی، هم راستا با دیگر برنامه ها و اهداف برند انجام شود.

در اینجا سه رکن اساسی فعالیت در رسانه های اجتماعی را معرفی میکنیم تا بتوانید مسیر حرکت خود را مشخص کرده و تعامل بهتری با مخاطبین در رسانه ها داشته باشید:

۱. مخاطب شما چه کسی است؟

یکی از متداول ترین مشکلاتی که باعث میشود تا بازاریابی رسانه های اجتماعی به نتیجه مورد نظر ختم نگردد، عدم تحقیق کافی به مخاطبین و رسانه هایی است که برای کسب و کارتان انتخاب میکنید. تفکر اصلی بر این است که باید در رسانه هایی که کاربران زیادی دارند مانند فیسبوک و لینکدین حضور داشت. البته معرفی هر کسب و کاری در این رسانه ها خوب است اما فعالیت زیاد در رسانه هایی که مخاطبین شما در آنجا حضور ندارند، تنها صرف زمان و هزینه است. شناخت مخاطبین، رفتار آنها و اینکه از چه رسانه هایی استفاده میکنند نکته کلیدی در شروع این استراتژی میباشد و عدم آگاهی و شناخت کافی، دسترسی شما به آنها را سخت میکند. 

از کجا شروع کنید؟
راه های زیادی برای شناخت مخاطبین، علایق، نیازها و خواسته های آنها وجود دارد، اما برخی متدهای ساده نیز هستند که موجب تسهیل این امر میشود. اولین مرجعی که میتوانید از آن استفاده کنید گوگل آنالیتیکس میباشد.
در حالی که اکثر شرکت های هاستینگ امکان مشاهده ترافیک ایجاد شده روی سایت را از طریق رسانه های اجتماعی میدهند اما معمولا این اطلاعات به دقت و درستی آنالیتیکس نیست! این پلتفرم، لیست کاملی از رسانه های اجتماعی و میزان ترافیکی که هرکدام روی سایت شما ایجاد میکند را در اختیارتان قرار میدهد. با مشاهده و آنالیز این گزارش ها میتوانید رسانه یا رسانه هایی که بیشترین بازگشت را برای شما به همراه دارد انتخاب و زمان و هزینه خود را صرف حضوری بهتر و منسجم تر در آنها نمایید.

۲. چه چیزی میخواهید به مخاطبین تان بگویید؟

معمولا برندهایی را میبینید که به انتشار نقل قول هایی از مخاطبینشان، نکات الهام بخش (درباره سبک زندگی و کسب و کار) و الگوهای رفتاری خود در رسانه های اجتماعی می پردازند. از سوی دیگر شرکت ها و برندهایی هستند که اقدام به انتشار مطالبی میکنند که با هویت و ساختار برندشان همسو نیست و هدفشان تنها ساخت ارتباطات جدید در رسانه های اجتماعی میباشد.
هدف اصلی حضور و بازاریابی رسانه های اجتماعی، ساخت و توسعه جامعه ای از هواداران می باشد تا با نمایش کسب و کار و علت حضور خود در رسانه ها، موجب جذب مخاطبین بیشتر و تبدیل آنها به مشتریانی وفادار گردد.
برای اجرای این برنامه بهتر است از روش ساده و تاثیرگذاری که توسط آکادمی جیمز کولینز ارائه شده است استفاده کنید. با بهره گیری از این سیستم به راحتی میتوانید تصویر روشنی از برندتان را به مخاطبین نشان دهید.

در ابتدا باید کالا یا خدمات خود را به درستی بیان کنید، سپس به بیان ۵ دلیلی که چرا کالا یا خدمات شما برای مخاطبینتان مفید و ضروری میباشد بپردازید. با طرح این سوال شروع کنید که چرا کالا یا خدمات شما مهم است؟ این پروسه را پنج بار تکرار کنید.
در انتها میتوانید موجودیت کسب و کار خود و نقشی را که در زندگی مشتریانتان ایفا میکند را مشخص نمایید.

بطور مثال: (گزارش از موسسه کولینز)
یک شرکت تولید کننده آسفالت و ماسه میتواند به این اشاره کند که ما تولیدکننده آسفالت و ماسه هستیم. بعد از طرح چند چرا، به این نتیجه میرسد که تولید آسفالت و ماسه اهمیت دارد، زیرا تولید با کیفیت آنها نقش مهمی در امنیت و تجربه رانندگی مردم خواهد داشت، زیرا رانندگی روی جاده هایی با آسفالت بی کیفیت، خطرناک و ناراحت کننده است، زیرا هواپیمای مسافربری نمیتواند با امنیت روی باندی با آسفالت نامرغوب فرود آید.
با طرح این سوال و جواب هایی به این شکل، هدف کلی مشخص میشود.
زمانی که هدف مشخصی داشته باشید، تعیین میکنید که چه مطالبی را باید ارسال کنید، چه چیزی را باید با مخاطبین خود به اشتراک گذارید. خودداری از انجام این کار و ارسال مطالب و محتوایی که با اهداف و موجودیت شما همسو نباشد میتواند به برند و هویت شما آسیب رساند.

۳. میخواهید مخاطبینتان چه کاری انجام دهند؟

این موضوع پیچیده ای است که در هر برنامه بازاریابی باید به آن توجه شود! خواسته شما از کاری که مردم پس از مشاهده مطالب شما باید انجام دهند، چیست؟ اگر مطالب شما برای آنها جذاب نباشد، روی آن کلیک نکنند و یا ثبت نامی از سمت رسانه ها انجام نشود باید استراتژی خود را بهینه سازید.
تعیین اهداف در این استراتژی از اهمیت زیادی برخوردار میباشد. نکته کلیدی در اینجا بازگشت سرمایه ای است که بازاریابی رسانه های اجتماعی نسبت به دیگر برنامه های بازاریابی در پی خواهد داشت. معیارهای خود را برای شروع فعالیت و بازاریابی در رسانه های اجتماعی مشخص نمایید و پس از آن شروع کنید. اگر هدف کمپین شما افزایش فروش میباشد، شما باید میزان کلیک، میزان فروش و میزان تبدیل را (مشتریانی که از سمت رسانه ها با شما آشنا شده اند) حساب نمایید. اگر هدف کمپین شما افزایش وفاداری در مشتریان فعلی میباشد، باید میزان بازگشت، تمایلات و احساسات آنها نسبت به برندتان را اندازه گیری کنید.
اگر هدف کمپین افزایش آگاهی از برند میباشد، باید میزان رشد هواداران، میزان اشتراک گذاری، تعداد لایک ها و اعضاء جدید را اندازه گیری کنید.
اساسا در هر برنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی به یکی از موارد فوق پرداخته میشود، همچنین موارد زیاد دیگری وجود دارد که میتوانید در هر کمپین، اندازه گیری نمایید. موارد ذکر شده مهم ترین المان هایی است که باید به آنها پرداخته شود.